Frequently Asked Questions
Frequently Asked Questions
Hays Primary Care
Patient FAQ
What are your office hours?
- Monday, Tuesday, Thursday, Friday: 7:30 AM – 4:30 PM
- Lunch (phones closed): 12:00 PM – 1:00 PM
- Wednesday: 7:30 AM – 12:00 PM (closed after noon)
Do your providers speak Spanish?
Yes. Both Dr. Raul Ramirez and Dr. Jonathan Posey speak Spanish and can assist Spanish-speaking patients.
Do you accept walk-ins?
No. All visits must be scheduled in advance. Same-day appointments may be available depending on provider availability.
Do you offer telehealth?
Yes, telehealth is available for certain visit types.
Medicare patients are not eligible for telehealth under current regulations.
How do I schedule an appointment?
- Call our office
- Request through the Patient Portal
- Request during your in-office visit
How do I request medication refills?
- Contact your pharmacy first
- Pharmacies send refill requests directly to us
- Please allow 48–72 hours for processing
- Controlled medications require an appointment
How long do referrals and prior authorizations take?
Referrals and prior authorizations take 7–10 business days to process.
We will notify you once your referral is approved or scheduled.
How do I access my lab or imaging results?
Results are released through the Patient Portal once reviewed by your provider.
Some tests can take up to 14 business days.
If anything is abnormal or requires follow-up, our office will contact you.
What if I cannot reach the front desk?
- Full name
- Date of birth
- Phone number
- Reason for your call
What insurance plans do you accept?
What if I’m running late to my appointment?
What should I bring to my appointment?
- Photo ID
- Insurance card
- Medication list or bottles
- Any relevant medical records
How do I pay my bill?
- By phone
- Through the Patient Portal
- In person at check-out
How long does it take for forms to be completed?
What ages do you see?
Do you accept new patients for chronic pain or chronic anxiety treatment?
We are not accepting new patients for chronic pain management or chronic anxiety requiring opioids (Oxycodone, Hydrocodone, Codeine, Tramadol, etc.) or benzodiazepines (Xanax, Alprazolam, Lorazepam, Clonazepam, etc.).
Patients needing treatment for these conditions will be referred to psychiatry or pain management specialists.
We gladly welcome new patients for all other medical needs, including preventive care, acute illnesses, and general health management.
Preguntas Frecuentes
¿Cuáles son sus horarios de oficina?
- Lunes, martes, jueves y viernes: 7:30 AM – 4:30 PM
- Almuerzo (teléfonos cerrados): 12:00 PM – 1:00 PM
- Miércoles: 7:30 AM – 12:00 PM (cerrado después del mediodía)
¿Los doctores hablan español?
Sí. El Dr. Raul Ramirez y el Dr. Jonathan Posey hablan español y pueden atender a pacientes hispanohablantes.
¿Aceptan visitas sin cita?
No. Todas las visitas deben programarse con anticipación.
Las citas del mismo día pueden estar disponibles según la agenda del proveedor.
¿Ofrecen telemedicina?
Sí, para ciertos tipos de visitas.
Los pacientes con Medicare no califican para telemedicina bajo las regulaciones actuales.
¿Cómo puedo programar una cita?
- Llámenos por teléfono
- Solicite una cita por el Portal del Paciente
- O durante su visita en la oficina
¿Cómo solicito resurtidos de medicamentos?
- Comuníquese primero con su farmacia
- La farmacia enviará la solicitud directamente a nuestra oficina
- Permita 48–72 horas para procesar
- Los medicamentos controlados requieren una cita
¿Cuánto tardan las referencias y autorizaciones previas?
Las referencias y autorizaciones previas toman 7–10 días hábiles.
Nos comunicaremos con usted una vez que sean aprobadas o programadas.
¿Cómo obtengo mis resultados de laboratorios o estudios?
Los resultados se publican en el Portal del Paciente después de ser revisados por su proveedor.
Algunos estudios pueden tardar hasta 14 días hábiles.
Si algo es anormal o requiere seguimiento, nos comunicaremos con usted.
¿Qué hago si no puedo comunicarme con la recepción?
- Nombre completo
- Fecha de nacimiento
- Número de teléfono
- Motivo de su llamada
¿Qué planes de seguro aceptan?
¿Qué pasa si llego tarde a mi cita?
¿Qué debo llevar a mi cita?
- Identificación con foto
- Tarjeta de seguro
- Lista de medicamentos o botellas
- Registros médicos relevantes
¿Cómo pago mi cuenta?
- Por teléfono
- A través del Portal del Paciente
- En persona al finalizar su visita
¿Cuánto tardan en completar formularios?
¿Qué edades atienden?
¿Aceptan nuevos pacientes para dolor crónico o ansiedad crónica?
No aceptamos nuevos pacientes que requieran tratamiento para dolor crónico o ansiedad crónica con opioides (Oxycodone, Hydrocodone, Codeine, Tramadol, etc.) o benzodiacepinas (Xanax, Alprazolam, Lorazepam, Clonazepam, etc.).
Los pacientes que necesiten este tipo de tratamiento serán referidos a psiquiatría o a especialistas en manejo del dolor.
Con gusto aceptamos nuevos pacientes para todas las demás necesidades médicas, incluyendo cuidado preventivo, enfermedades agudas, y manejo general de la salud.